Dialog jest nade wszystko procesem, który jest niezbędny w budowaniu silnych i zdrowych relacji pomiędzy poszczególnymi osobami. Jest procesem, w którym odbywa się dwukierunkowy przepływ informacji i przemyśleń między nimi. Każdy nadaje i odbiera wiadomości, przy czym stara się zrozumieć argumenty drugiego i znaleźć z nim wspólne zaakceptowane, autentyczne porozumienie. Dlatego dialog domaga się zaangażowania każdego z jego uczestników, zaangażowania w przekaz i odbiór informacji. Dialog rzeczywisty ma miejsce wtedy, gdy obie strony szczerze dzielą się swoimi przemyśleniami i opiniami, angażują się w słuchanie i nie próbują manipulować drugą osobą w celu uzyskania jakichś określonych korzyści. Natomiast dialog pozorny występuje wtedy, gdy w podejmowanej komunikacji brakuje miejsca na autentyczną wymianę myśli, gdy jedna strona dąży do zdominowania adwersarza.